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关于TMES

网络和信息安全的挑战

病毒和恶意代码(malware)随着网络技术的前进不断演变，在金钱利益的驱使下，定点式攻击的木马和僵尸网络、隐秘的内核利用和蠕虫传播、钓鱼和域欺骗、间谍软件、乃至流氓软件等等，各类威胁越来越阴险和狡诈。企业和单位一旦连入Internet，就随时面临着遭遇未知威胁的风险，不但随时可能带来直接的业务中断损失，还进一步潜藏着信息泄漏、财产偷盗、违规和法律纠纷等更为复杂的问题。病毒的隐秘潜入，利用合法身份进行内部攻击的模式，造成企业和组织无论加上多少层防火墙、或是设置复杂的密码规则和访问控制，都难以达到理想的防护效果。

技术与管理是安全的两面，攻击者大量使用最新技术或利用安全漏洞，创造出越来越复杂的混合模式攻击，让自己的攻击愈发隐秘，而网络安全中的每一个环节的弱点，都有可能造成整个网络安全系统在攻击下的崩溃。很明显，病毒及恶意软件问题并非仅仅存在技术层面的问题，单纯依靠静态的传统安全防护技术，面对新威胁的攻击力只能是越来越不从心。按照现代安全管理标准和规范，唯有在人员、流程、技术等各方面同时加以管理和控制，并引入动态的实时服务反馈机制，才能有效地应对时刻可能发生的威胁，并帮助用户改善管理及应用效果，实现防病毒的最佳效果。

IT管理人员如何有效应对？

如何在确保病毒风险可控的前提下，尽量发挥信息网络的生产力，成为IT管理人员每日面对的问题。废除或大幅限制信息网络的使用当然是因噎废食，而对抗病毒带来的业务中断及资产损失又需要耗费太多的精力，并且往往只能等待灾难降临时才仓促应对，IT人员似乎始终陷入在无法直接显示业务绩效的灾难处置工作当中。
在日常的反病毒工作中，IT人员往往发现自己面临急需帮助的境况：

终端使用者永远教不会，永远不知道防备和正确操作！
反病毒系统只能防护已知问题，对新病毒攻击还是一筹莫展
没有人和资源来7×24看着网络，随时应对可能爆发的安全隐患
传统防病毒效能太滞后，智能防病毒天天误报，如何解决速度vs精度之间的矛盾？
谁可以帮助来根据不同的情境动态调教反病毒系统的设定和策略？
需要专业的安全报告表明KPI和ROI情况。如何让决策者理解投资于此的价值？
需要大量人力和时间来清理和恢复被感染的系统，谁能帮忙？

趋势科技的全新策略－“可信赖专家服务”

趋势科技网络安全专家服务-TMES，专门针对病毒威胁的演化和特性，提出了反病毒所需的完整生命周期，并对应整个周期提出了完整的反恶意软件的“十项全能”服务体系。目标是帮助企业在反病毒过程中，无论是安全风险、损失，还是成本投入，都进入到可控的、平缓的范围之内.

专注的个性化防护＋全球性的安全视野

通过TMES服务体系，趋势科技打破反病毒厂商一直以来以产品生产和维护为主的角色分配，直接将反病毒的幕后技术专家推到前台，为客户提供反病毒各项环节的咨询、架构、调整、优化、以及不间断监测和响应等个性化服务。
在整个服务体系中，必不可少需要大量本地化支持队伍来担负监测、应急、培训等个性化服务内容。趋势科技同本地区的专业安全服务商紧密合作，发挥各自的优势力量，建立起完整的服务执行流程。
整个服务联动体系内包括了趋势科技，专业安全服务商，趋势服务网络TMSN，以及最新建制的各个反病毒监测响应中心MOC。

对于企业用户来说，真正实现企业网络安全运行，将包括病毒在内的网络威胁拒之门外，除了保证安全设备良好运行外，还需要不断提高员工的安全意识、制订企业的安全策略以及完善企业的防病毒流程，不断跟踪病毒等威胁的发展变化，并随时加以更新完善。

TMES（TrendMicro Exper Service）是趋势科技“可信赖的安全专家”全球服务体系中的重要组成。通过在中国本地化防毒后端支持系统的建设及通过精心挑选的有丰富经验的防毒安全专家为用户提供专属专业支持，TMES激活了对整个反病毒周期的动态管理机制，使得趋势原厂服务体系和客户IT人员在整个周期中都能及时、迅速地发现、接入和处置病毒问题，实现真正意义上有效的IT防毒管理。

趋势科技专家服务体系

	服务项目	基础监控服务	TMES Standard	TMES Premium
0.1	防病毒系统安全管理中心运维	√	√	√
0.2	防病毒系统日报表、月报表	√	√	√
1.1	7X24专家在线值守，不间断响应		√	√
1.2	7X24病毒问题快速解决		√	√
1.3	7X24产品问题快速解决		√	√
1.4	综合月度监控汇总报表		√	√
1.5	紧急上门问题处理		√	√
2.1	专署技术客户经理支持			√
2.2	防毒专家巡检			√
2.3	主动通知服务			√
2.4	新产品咨询应用建议			√
2.5	桌面安全分析报告及解读			√
3.1	趋势科技授权服务工程师上门服务	可选单项服务
3.2	原厂工程师上门服务
3.3	服务额外区域（Site）
3.4	防病毒现状调查审计
3.5	快速响应服务（2小时快速解药制作）
3.6	定制化培训（员工防毒意识，管理员培训）
3.7	趋势科技授权安全专家培训TCSE
3.8	内网在线杀毒Housecall
3.9	Hosted Discovery自动未知病毒防御
3.A	监控中心成套输出