用户问答实录

	听不懂你的介绍，说简单点，什么是专家值守 ?
	有兴趣，专家值守服务内容有哪一些，请仔细介绍每个服务的作用？
	这种服务有什么好处？
	我有买你趋势全套防毒软件了，还需要吗？
	让趋势监控我们公司的网络，我怎么知道安不安全？会不会有数据外泄的考虑？
	有没有网站或数据可以先寄给我参考？
	如何计算价格呢？
	服务什么时候正式推出的，我不放心做第一个客户？
	购买对于原来的系统有没有资格限制

听不懂你的介绍，说简单点，什么是专家值守 ?

Ans:简单说明就是防毒外包服务，把麻烦的病毒系统维护和管理的问题，委托交给趋势处理，就像保安一样，透过7天24小时监控和快速上门以降低客户病毒与恶意代码的威胁。

(是可信赖的安全服务，安全服务中心透过每日、每周\每月的报表、7天24小时监控、专家的顾问咨询等工作，提供主动式的委外服务以降低客户病毒与未知恶意程序的威胁。并辅助安全防毒健康检查，安全防毒意识演练，上门技术服务等一系列咨询项目。)

有兴趣，专家值守服务内容有哪一些，请仔细介绍每个服务的作用？

Ans: 专家值守提供很多很有价值的服务，举几个最重要的项目给您参考，如：

• 7天24小时防毒监控服务，像保安服务一样。
• 每日提供专属「防毒日/周报表」及「月报表」，像身体健康检查报告书，您可以清楚地了解目前的防毒系统的状态。
• 病毒警讯实时通知，发现病毒时及时通知您（email方式）
• 提供TMES专属技术支持专线及电子邮件服务，有专用服务中心替您服务
• 安全意识训练，模拟的病毒内部攻击测试，找出企业内的管理上的不足之处。找出那些人是危险的内部超级感染源。
• 专业咨询报告，防毒专家根据您的公司网络病毒数据做出的分析（50多页呢），告诉您目前网络处于什么状态，如何改进。
• 安全健康检查，通过符合ITIL和BS7799等系列国际标准做出的流程，为您的公司确定目前防毒的状态和可以改进的方向。就是给您一套的评估标准和打分，告诉您目前您的系统离业界同类标准还有多远，要改进那些方面就能赶上。
• 工程师上门紧急响应，如果您系统的问题很严重，或者您觉得有必要的情况下，经过趋势授权认证的工程师，将按您的要求上门为您执行病毒清除或问题处理，当然是有次数限制的。

这种服务有什么好处？

Ans: 购买服务能让您从繁重的杀毒，管理防毒系统的琐碎事情中间脱离出来，并且这些事情由趋势来接手，可以更快的处理病毒事件。您的网络在遇到病毒问题时不需要您给趋势电话，就有人主动地给你服务，并通过评估帮您证明防病毒的成效。在遇到病毒事件时不用着急，有专门的系统为您服务，因此您可以更轻松 。

我有买你趋势全套防毒软件了，还需要吗？

Ans: 是的，这也是为何我们要联合趋势科技成立安全服务中心并推广的原因。根据我们的经验，好的防毒软件是必要的，但是一套防毒软件并不意味着您的网络就高枕无忧了，“三分技术，七分管理”防毒系统仍需要管理维护，不断调整才能发挥最佳效果，而专家值守就是帮你处理繁琐复杂的管理问题，提高防毒的绩效，快速的处理病毒事件。（您的网络是否也是如此？）

让趋势监控我们公司的网络，我怎么知道安不安全？会不会有数据外泄的考虑？

Ans: 这点请您放心，首先您的环境中只有TMCM会与监控中心联机，所有的病毒纪录也只会由TMCM传送到监控中心，所以监控中心并不会与客户环境中的其它服务器或客户端工作站联机，客户也可以利用防火墙等设备限定其只能与监控中心联机。而且数据的内容只与防毒有关的信息，例如病毒记录、防毒软件版本状态等。其次，服务接入的时候只要求用户的对外80端口正常服务即可，趋势服务中心无法主动的向网络内传递文件。最后，外送的所有文件，如可疑文件样本等，都需要经过您的同意才能发出。当然，趋势作为全球公司的信誉也是重要保障，我们也提供保密文件供用户参考。

有没有网站或数据可以先寄给我参考？

Ans: 我们有所有的截图介绍及模拟文档，包括PPT /PDF等 ，所有的介绍文件我们的数据有电子文件可以寄到您的 email 信箱中。

如何计算价格呢？

Ans: 价格的部分因为要考虑贵公司的使用人数与环境，我们有专业的业务人员可以主动打电话给您了解情况后给您报价，在目前据我所知，价格相当便宜，与您的安全投入相比相当的微不足道。

什么时候正式推出的，我不放心做第一个客户？

Ans: 趋势和上海电信的合作成立安全服务中心已经有2年历史了，趋势科技自己也已经在2006年9月10日在北京/上海/广州开始发布，上海的中心您可以参观，或发给您照片参考，现在已经有很多正式的客户了，在台湾，日本，服务已经销售了上百客户，包括NTT,Softbank，KDDI等都是趋势全球合作伙伴，用户对服务质量相当满意。

购买对于原来的系统有没有资格限制

ANS：有，如果您是趋势的用户，只要您是TMCM用户，同时具有OfficeScan100U（含）以上授权就可以。如果您没有用趋势产品，趋势也提供了优惠的转换方案，让您快速的升级到趋势产品的平台上来方便您和我们合作。