趋势科技专属咨询服务－PSP

专人服务

不同于普通的客户服务系统，趋势科技的PSP客户都享有1位专属的技术客户经理（TAM）的直接支持，所有的问题可以直接提交给自己的TAM。TAM是趋势的资深技术人员，对趋势的所有产品和常见的系统平台都相当熟悉，并且对大型企业客户的网络安全部署有丰富的经验。

病毒快速响应服务

趋势科技拥有丰富的处理病毒爆发的经验，利用这种专业知识，协助客户进行病毒爆发处理流程的制定。并配合TrendLabs快速提供解药，快速、有效遏制病毒在网络内部的传播。

趋势科技2小时病毒响应服务水平协议

TREND MICRO VIRUS RESPONSE SERVICE LEVEL AGREEMENT

趋势科技病毒响应SLA对于黄金级及以上级别的专属客户，给予病毒事件2小时响应的承诺

• 客户提交的病毒事件数量不受限制
• 由TrendLabs即时分析并确认提交的样本是否为病毒
• 在有效的病毒样本提交后的两小时内给出经过测试的和有质量保证的紧急病毒码

如果趋势科技在2小时内没有达成服务要求，基于合约中的惩罚性条款，将会有对应的赔偿

专家快速现场

针对各类产品使用问题和病毒爆发的紧急处理问题，趋势科技为客户提供快速的现场服务。趋势科技的安全专家将奔赴客户现场，为客户解决各类紧急的问题。

主动式服务

趋势科技提供具有威胁的漏洞信息和全球流行病毒警讯的通知，避免发生重大的病毒事件。并且告知用户趋势科技最新的防毒组件更新信息，给出重大流行病毒的紧急处理方案，确保用户在最短时间内部署起防线。借着趋势科技TAM专精于信息的搜集与优秀的技术诊断能力，一些严重的问题可以事先预防，以免发生重大的病毒事件。

顾问咨询服务

趋势科技TAM根据趋势科技在防病毒领域积累的丰富经验，结合客户的实际情况，帮助客户制定日常工作中问题处理的流程以及病毒防护的策略。同时，借助于趋势科技TAM对产品以及病毒知识的熟练掌握，帮助客户构建最优化的防毒体系。

专业培训

趋势科技对客户提供完善的培训体系，适时适地的进行培训和交流。

服务内容概览（服务期限以年为单位）