趋势科技专家值守服务－EOG

EOG专家值守服务内容包括：

7x24小时监测和预警

通过7X24实时监测各类网络安全关键指标，在客户网络发生重要的安全事件时主动发出预警通知并提供专业的防护建议或解決方案，第一时间发现问题、减少分析问题和寻找解决方案的成本。

7x24小时专家响应支持

通过专署服务通道，提供7x24不间断的专家在线咨询，协助您帮助客户快速有效的解决各种病毒和防毒产品方面的疑难杂症。

报表统计服务(日报/月报)

病毒监测中心(MOC)分析客户企业上传的病毒日志，定期呈送每日/月专家报表，协助正确分析企业的防毒状况与风险等级，找出安全短板，给出改善建议，防患于未然。

紧急现场服务和定期巡检

应对客户的紧急上门支持需求，接到用户服务请求后，在约定时间内，协调服务工程师上门处理问题，协助客户完成必要的使用评估、病毒查杀、安全问题处理等相关事宜。

通过定期上门对客户的防毒体系进行巡检，尽早发现潜在的问题，并根据当前的状态和存在的问题给出调整的意见，确保防毒体系运转正常。

全球/区域高危病毒警报

通过检查用户感染病毒的情况，找出传播广泛和难以清除并对用户有潜在威胁的病毒信息，并提供及早的主动式预警通知和解决方案，帮助用户尽早控制该病毒，避免病毒扩散而带来的病毒爆发。

趋势科技服务链示意图：