趋势科技专家值守服务－EOG
服务三大特点
主动
- 主动通知病毒疫情
- 多达25项网络安全关键指标纳入监控范围提供全面保护
- 对基于监控指标发现的风险事件提供主动通知
- 高危病毒通知
- 主动提供解决方案
- 爆发阻止策略
- 病毒清除方法或工具
- 网络安全维护建议
- 主动关怀
- 服务介绍会议
- 风险事件电话跟进
- 主动的报表解读
- 主动的TMSN巡检
- 满意度调查反馈
专业
- 自动化监测分析系统
- 原厂资深工程师响应支持
- 严格的案件管理流程控制
- 与用户分享防病毒经验
信赖
- 服务合约保证
- 本地化的授权服务商服务
EOG专家值守服务与基本技术支持服务的对比
| 服务类别 | EOG专家值守服务 | 基本 技术支持800 | |
|---|---|---|---|
| 主动式预警 | 7x24小时监测和预警 （28项可选安全指标-KPI） | 无 | |
产品管理
| 病毒管理
| ||
| 分析报表 | 专家报表统计服务(日报/月报)
| 无 | |
| 现场支持 | 紧急现场服务和定期巡检
| 无 | |
| 案件处理流程 | 主动跟进，结案周期较短 | 响应受理， 结案周期较长 | |
| 响应支持时间 | 7x24小时 | 5x8小时 | |
| 服务工程师 | 防病毒专家和二线资深（L2）工程师 | 一线普通（L1） 工程师 | |
