趋势科技专家值守服务－EOG
MOC : 反病毒监测响应服务中心
反病毒监测响应服务中心(Monitoring Operation Center)
- 监测响应服务
提供从全方位信息采集，直到发现和解决潜在病毒威胁的整个过程的服务。实现方式主要通过在客户处部署反病毒产品和监测系统进行实时信息采集，以及在远程通过对信息进行实时分析，监测潜在问题，并迅速提交应对措施或具体解决方法。 - 服务中心
MOC是MOC服务体系中的一个组成单位，负责监测客户方的事件和数据，根据SOP适时做出响应，直接解决问题或是根据情况将问题分派到其他各单位进行处理。配备有标准和专业的设备、人员和操作流程及运营系统，通过趋势科技的认证和授权。该单位可以是趋势科技公司自己设立和管理的组织，也可以是第三方合作伙伴设立的组织。
Trend Micro authorized Monitoring operation centre. Remote AV monitoring mechanism and online rTMESlution. Provide security policy setting, early warning, monitoring, clean up and report analysis, etc. up to 24 by 7 services.
- MOC是EOG专家值守服务中的一个基础和核心组成单位，负责监测客户方的事件和数据，根据SOP适时做出响应，直接解决问题或是根据情况将问题分派到其他各单位进行处理。
- 配备有标准和专业的设备、人员和操作流程及运营系统，通过趋势科技的认证和授权。
- 该单位可以是趋势科技公司自己设立和管理的组织，也可以是第三方合作伙伴设立的组织。
传统的反病毒安全厂商主要的职责是生产相关的软件或硬件产品，一般属于软件生产企业领域。然后通过对软件中的各反病毒组件进行经常性升级，来支持对不断出现的新恶意代码的检测和清除。在过去新病毒较少的情况下，由于整个市场和客户普遍只认可购买软件商品时的价值，反病毒厂商的重点在于推出更强大和更完善的产品。但是，随着新病毒在速度和数量上的疯狂提高，如果具体分析反病毒领域客户真正的服务需求，会发现很大一部分的需求已转化成对抗病毒灾害，而非维护反病毒产品。
传统的软件营销和服务流程虽然可以很好地对产品类问题进行支持，但是面对病毒灾害的出现及扩散速度，却呈现出响应流程冗长、解决速度过慢的问题。EPG/MOC的推出，力图帮助客户针对周期内的每个环节直接加以控制，协助客户在最早的时间发现问题和解决问题，从而真正达到风险控制的目标。
并且，通过MOC的持续不间断核心服务，帮助客户真正意义上去加强反病毒的各个环节，强化和激活整个反病毒管理周期，从人员的安全意识训练到最后的反病毒工作绩效评估和改进建议，让客户做到高枕无忧，并量化地体现出客户IT人员的日常反病毒工作和使用反病毒系统/服务的价值。
在合作提供EOG专家值守服务内容的过程里，趋势科技将主要担负涉及到高级反病毒知识和技能的任务，合作伙伴主要担负前端的客户交流、系统假设、监测、问题发现、问题后送，以及最终的现场急救、解药传送、客户通知、客户沟通等工作。通过伙伴与趋势科技双方间的紧密分工合作，以及覆盖从数据监测直到最终解药部署等环节的服务，客户将确实感受到EOG的价值所在。
MOC在整个EOG专家值守服务模式中属于最基本的部分，通过MOC的运作，才能建立起客户环境到其他各服务单位的有效连接，才能维持不间断地监测、响应、任务分派、支持、解决等服务内容。
