Premium Support
个人化、主动式的技术支持
Trend Micro™ Premium Support 可提供最大的安全防护。指定的技术客服经理 (Technical Account Manager，TAM) 会提供个人化、主动示的技术支持，让您获益。您的 TAM 是值得信任的安全防护顾问，他能让您直接获得产品的深度专业知识、快速处理您的技术支持要求，并在问题发生之前加以预防。「Premium Support」也提供 24x7 全天候的电话和在线技术支持服务，主动发出安全威胁通知、增强在线资源、遍及全球的服务，以及其它符合您公司需求的弹性选项。
主要优点
- 解决技术支持问题的速度更为快速 - 24x7 全天候技术支持以及紧急事件优先处理服务。
- 授予 IT 部门可存取深度技术专业知识和产品知识的存取权。
- 提供指定的 TAM 快速反应、个人化的服务
- 最大化效益并释放您的 IT 资源以供其它高优先权的需求使用
- 警告您有新的安全威胁，以便在问题发生前即加以防范
| Premium Support 功能 | 银级 Premium Support | 金级 优质 服务 | |
指定的 TAM | x | x | |
24X7 全天候技术支持服务 (电话和在线) | x | x | |
紧急事件优先处理 | x | x | |
主动式的安全威胁通知 | x | x | |
增强在线资源 | x | x | |
2 个小时的 Virus Response Service Level Agreement | x | ||
产品安装评估和审查 | x | ||
每月会议和状态报告 | x | ||
其它地区的技术支持选项 和/或专属 TAM | x | ||
指定的客服联络人 （亦提供其它联络人） | 4 | 6 |
