体系简介

2．服务商需求：
随着病毒问题的日益严重，防病毒服务进入许多企业的业务范围。但是企业规模的局限性，他们面临着许多问题：
· 没有专业的防病毒厂商的资格认证无法取得客户的信任
· 许多技术问题无法解决
· 不能共享防病毒厂商的客户信息
他们需要的是专业的防病毒厂商的认证、技术支持和信息共享。

趋势科技授权服务商享受的特权

您成为趋势科技授权服务商以后，可以享受的特权：
为服务商提供趋势科技产品详细的安装步骤，安装标准和安装流程与简介，目录册及类似的文字材料以及通常应附于产品的材料作为技术服务资料。
趋势科技指定并保持一名技术专案人员，负责在其正常营业时间内以电子邮件，电话和传真回复服务商的技术咨询，不设任何特殊收费。其他形式的服务收费将由双方另外约定。但趋势科技可以拒绝接受服务商提交的没有最终用户或最终用户信息不全的技术咨询请求。
趋势科技将为通过TCAE认证的服务商技术人员提供7*24的手机技术支持。
趋势科技负责向服务商的技术支持人员提供不定期培训和认证考试，包括举办针对新产品或更新版本产品的相关技术培训。
趋势科技将为服务商提供除自有客户以外的维护服务商机派单，按季度评估达到标准的服务商可额外获得一定比例的奖励返点。
趋势科技将向其代理商、分销商和最终用户推荐服务商的服务。在趋势科技的公开散发的宣传材料中介绍服务商。对无能力对最终用户进行安装服务的经销商，趋势科技将要求其使用该地区的服务商的服务，除非最终用户不愿意接受。
服务商可以推广其“趋势科技授权服务商”身份，趋势科技也会在网站和媒体为服务商作市场推广。

趋势科技授权服务商网络规划

我们将在全国50个城市设立我们的授权服务商，以覆盖全国各地的用户

一级城市（3家/城市）：北京、上海、广州、深圳。

二级城市（2家/城市）：华北：天津、济南、郑州、长春、哈尔滨、沈阳、华东：南昌、南京、杭州、武汉、长沙、合肥、苏州、华南：福州、海口、成都、昆明、南宁、厦门

三级城市（1家/城市）：其他城市

趋势科技授权服务商认证体系

申请标准：

• 具有趋势科技授权经销商或代理商资格，与趋势科技合作
• 必须有经趋势科技认证的防病毒专家(TCSE)
  一级资质：4名。每个申请的目标服3名。
  二级资质：2名。每个申请的目标服务区：2名。
• 必须通过趋势科技认证的防病毒进阶培训(TCAE)
  一级资质：4名。
  二级资质：2名。
• 每个目标服务区域内都有固定的经营办公场地，工作人员，固定电话，传真，及其手机联256Kb以宽带线路连接。
• 每个目标区域技术服务人员的必须配备：
  一级资质：2台便携计算机，3台desktop台式机
  二级资质：1台便携计算机，3台desktop台式机
• 累计订单金额：
  一级城市：RMB300,000
  二级城市：RMB150,000
  三级城市：RMB20,000
• 不符合以上条件的服务商，特殊情况可酌情考虑。但是需要在协议签订后一定期限内达到或完成上述要求的各项条件。

申请程序：

• 凡符合以上申请标准的服务商必须提交《趋势科技授权服务商申请表格》并提供相关证明。
• 趋势科技会根据服务商的综合资历进行评估，书面通知其候选人资格。
• 趋势科技对服务商技术人员进行病毒进阶培训/认证。
• 双方签订《趋势科技授权服务商合约》。
• 达到标准，趋势科技颁发授权证书。

授权证书：《趋势科技授权服务商证书》，有效期至证书发放当年12月31日。

费用：

1. 服务质量保证金：
   每个服务区域需交纳[壹万]元保证金。
2. 培训费：
   根据所要求的培训内容，按市场价的80%进行收取。

趋势科技授权服务商须履行的义务

每年按时补足保证金服务商必须在获得授权资格2个月内，一级资质服务商必须至少派遣[四]名，二级资质服务商必须至少派遣[二]名通过趋势科技TCSE资格考试的技术工程师参加趋势科技组织的防病毒培训，并通过TCAE认证。 服务商必须通过趋势科技合作期内不定期进行的技术更新培训和考核。

合作期内，服务上必须在其服务区域内任命一位专职人员和一位Bankup人员负责保持与趋势科技的商务和技术联络。 自授权之日起，服务商负责根据趋势科技指派的客户服务请求向其服务区域内的经销商和最终用户提供技术支持，包括趋势科技软件技术问题和病毒问题的解决。

应同意并根据趋势科技的要求提交有关客户技术支持的信息及材料供其进行服务质量评估。同意接受趋势科技制定的服务内容和价格政策，并严格按照此报价执行。在授权期间，服务商不能与趋势科技的商业竞争对手以任何形式进行有损趋势科技利益的活动，不能同时对趋势科技的商业竞争对手的同类产品提供服务。

趋势科技服务链示意图