TrendLabs

什么是 TrendLabs?

TrendLabs是一个全球性的防病毒研究网络及产品支持中心,作为趋势科技服务基础设备的支柱为趋势科技全球客户提供7 x 24不间断的病毒防护服务。TrendLabs 由超过300名的工程师、研究人员和技术支持人员组成，他们分布在位于马尼拉、东京、巴黎、慕尼黑、台北和东京、洛杉矶和加利福尼亚的专业服务中心，时刻监控着潜在安全威胁，并对主要病毒事件和紧急支持需求做出快速回应。

"没有任何一家防病毒公司能够拥有这样的国际网络" – 《商业周刊》 (2003年9月)

TrendLabs已经融入趋势科技企业防护战略(EPS)的方面，他们负责监控潜在安全威胁，并开展研究来开发识别、检测以及清除新病毒的方法。TrendLabs行业领先的病毒警报过程使得它经常成为全球第一个病毒爆发解决方案的提供者——从MELISSA及LOVELETTER到SLAMMER、LOVGATE和MIMAIL——通常比其它病毒防护公司提早30分钟或更长时间。TrendLabs 还为趋势科技的大型行业用户、中小型企业及个人用户提供全方面的产品和技术支持服务，包括趋势科技为企业客户提供的企业专属（PSP）服务，红色服务等。

趋势科技所有防病毒和技术支持过程的开发和实施均符合国际认可的质量认证标准，有ISO 9001:2000、COPC-2000?及 BS 7799-2:2002，这使它成为病毒防范业内首家荣获上述全部三项认证的企业。TrendLabs已经成为趋势科技不断致力于在防病毒行业内提供卓越服务的例证，同时还表明病毒防范和网络内容安全已经以服务而非产品为导向。

"有效的病毒防护指的就是服务" – Steve Chang (趋势科技公司董事会主席)

TrendLabs 提供哪些服务?

防病毒与安全服务

24X7 防病毒监测—— 趋势科技永久在线的防病毒专家可以随时处理与病毒相关的各种情况。趋势科技的全方位解决方案涵盖了回答询问、扫描特征文件分析、清除工具以及病毒爆发预防策略(OPP)。

Virus Lab ——趋势科技接收和复制的所有病毒都存储在这里，并且能够在45分钟内全面检测病毒特征库文件，从而确保趋势科技客户能得到最新的防病毒技术和更新。
病毒研究及分析实验室—— TrendLabs的研究工程师们在这里从事病毒行为的深入分析和其它安全研究来改善现有防病毒技术或保护。

病毒清除及模拟实验室——最新的损害清除模板发布之前在这里进行测试，以确保在多平台、多语言环境中的兼容性。

防垃圾邮件实验室——研究、创建并维护诸如智能反垃圾产品等趋势科技内容过滤产品所使用的防垃圾邮件规则。
Global ActiveUpdate——测试并上传趋势科技最新的产品安装程序、补丁、特征文件和扫描引擎至升级服务器，供世界各地的客户自动或手工下载使用并获得保护。

技术帮助桌面和支持服务

TrendLabs为客户提供三个等级的技术支持，来帮助客户确保他们的趋势科技防病毒解决方案能得到最优部署、平稳运行，并无缝整合到现有的IT环境和基础设备中:

工程师——通过电话或邮件提供辅助支持。

通过趋势科技知识库获得自助服务支持。

TrendLabs 还负责处理趋势科技遍及全球的渠道合作伙伴、专属客户及业务单位提交的升级支持问题。

信息服务

网络运营中心(NOC)——监控并解决趋势科技全球办事处的网络相关活动。

安全运营中心(SOC)——实施趋势科技全球安全听证及监视，确保企业获得主动威胁评估。